Na KS MKT Shop, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem cobrança do frete de devolução ao consumidor.
Entre em contato com o atendimento da KS MKT Shop, informando:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe informará os procedimentos para envio do produto.
Caso o produto apresente defeito ou vício, a solicitação será analisada de acordo com as regras e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos considerados duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega. Nos termos do CDC, em regra, o fornecedor possui até 30 dias para sanar o vício; caso isso não aconteça, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, observadas as hipóteses legais aplicáveis.
Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar alguma avaria, entre em contato conosco assim que possível.
Recomendamos enviar fotos do produto recebido e da embalagem para facilitar a identificação do ocorrido e agilizar o atendimento.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para a solução do caso, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Além dos direitos previstos em lei, a KS MKT Shop poderá oferecer condições próprias para trocas de produtos sem defeito, como troca de cor ou modelo.
Nesses casos, as condições, disponibilidade do produto e eventuais diferenças de valores serão informadas pelo nosso atendimento.
Essa modalidade de troca não substitui nem limita o direito de arrependimento de 7 dias aplicável às compras realizadas pela internet.
Nos casos de devolução em que seja devido o reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser integralmente restituídos, inclusive os valores relacionados ao envio original da compra.
Pedimos que, sempre que possível, o produto seja acondicionado adequadamente para o transporte de devolução, preferencialmente acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
Esses cuidados ajudam a evitar danos durante o transporte e agilizam o processo de conferência.
As condições desta política não limitam ou excluem quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato com o atendimento da KS MKT Shop.
Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.
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Qualidade, confiança e cuidado em cada compra
