Para tornar sua experiência de compra na KS MKT Shop mais simples, segura e transparente, reunimos abaixo as principais dúvidas sobre nossos produtos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.
Caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Você poderá escolher entre as opções disponibilizadas pela nossa loja e pela plataforma de pagamento no checkout.
A confirmação do pedido ocorrerá após a aprovação do pagamento.
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de entrega, os produtos escolhidos e a modalidade de envio disponível para sua região.
Antes de finalizar o pedido, você poderá consultar as opções de entrega disponíveis, seus respectivos valores e a previsão de entrega.
Os pedidos são enviados por meio das transportadoras e modalidades de entrega disponíveis para o endereço informado durante a compra.
As opções disponíveis para o seu CEP serão apresentadas automaticamente no momento da finalização do pedido.
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade das modalidades de transporte para cada região.
Para consultar as opções de entrega, basta informar seu CEP na página do produto ou durante a finalização da compra.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de preparação do pedido deve ser considerado separadamente do prazo de transporte da modalidade de frete escolhida.
Após a postagem, a entrega ficará sujeita aos prazos da transportadora responsável.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, localização do destinatário e modalidade de frete selecionada.
A previsão de entrega será apresentada durante a compra, antes da confirmação do pedido.
A data informada é uma estimativa e poderá sofrer alterações em razão de situações operacionais da transportadora ou outros fatores externos.
Após o envio, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas pelos canais informados durante a compra.
Utilize essas informações para acompanhar as atualizações do transporte até a entrega do pedido.
Não.
Por questões de segurança, a KS MKT Shop não realiza alterações no endereço de entrega após a finalização do pedido.
Caso tenha informado um endereço incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar a possibilidade de cancelamento do pedido.
Após o cancelamento, será necessário realizar uma nova compra com o endereço correto.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento poderá não ser possível. Nesse caso, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento.
Caso deseje solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.
Caso o produto já tenha sido enviado, serão aplicados os procedimentos correspondentes à devolução e ao direito de arrependimento, quando aplicáveis.
A KS MKT Shop é voltada ao universo feminino e trabalha atualmente com:
Bolsas femininas em couro legítimo;
Bolsas femininas em material sintético;
Peças em prata;
Peças folheadas.
Nosso catálogo conta com diferentes modelos, estilos e faixas de preço, buscando oferecer produtos para diferentes ocasiões e preferências.
Não.
A KS MKT Shop trabalha com bolsas em couro legítimo e bolsas confeccionadas em materiais sintéticos.
O material de fabricação será informado individualmente na página e na descrição de cada produto.
Recomendamos consultar essas informações antes de finalizar a compra.
Quando uma bolsa for confeccionada em couro legítimo, essa informação estará indicada claramente no nome, na descrição ou nas características do produto.
Caso essa informação não esteja indicada, não considere automaticamente que o produto seja confeccionado em couro legítimo.
Sempre consulte a descrição e as especificações antes da compra.
Sim.
Por se tratar de um material natural, o couro legítimo pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, veios e marcas naturais.
Essas características fazem parte do próprio couro e podem variar de uma peça para outra.
As dimensões e demais características disponíveis de cada bolsa serão informadas na página do produto.
Dependendo do modelo, poderão estar disponíveis informações como:
Altura, largura e profundidade;
Material;
Tipo de fechamento;
Compartimentos;
Tipo de alça;
Cores disponíveis;
Características internas e externas.
Recomendamos verificar principalmente as medidas do produto antes da compra, pois as fotografias podem não representar com precisão a percepção de tamanho da bolsa.
Sim.
As características de cada peça serão apresentadas na página do produto.
Recomendamos consultar a descrição antes da compra para verificar se o item é prata ou folheado, além de outras características informadas para cada modelo.
Para aumentar a durabilidade e preservar a aparência das peças, recomendamos alguns cuidados básicos:
Evitar contato direto com perfumes, cremes e produtos químicos;
Retirar as peças antes do banho, piscina ou atividades que envolvam água em excesso;
Evitar atrito com superfícies ásperas;
Guardar as peças limpas, secas e separadamente;
Manusear as peças com cuidado.
As orientações podem variar conforme o material e as características de cada produto.
Sim.
Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotografias, características do material e configurações de brilho, contraste e cor da tela do celular, tablet ou computador.
Buscamos apresentar os produtos e suas cores da maneira mais fiel possível.
Alguns produtos, modelos e cores podem ser repostos, enquanto outros podem fazer parte de coleções ou lotes limitados.
Caso o produto desejado esteja indisponível, acompanhe nossa loja e nossos canais de comunicação para verificar possíveis reposições e novidades.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo estabelecido.
Consulte também nossa página de Trocas e Devoluções para conhecer as condições e procedimentos.
Entre em contato com a equipe da KS MKT Shop pelo e-mail [email protected], informando os dados necessários para identificação da compra.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e informe qual produto deseja trocar ou devolver.
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações ou imagens adicionais para análise.
Após o contato, você receberá as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento.
Para conhecer todas as regras e prazos, consulte nossa página Trocas e Devoluções.
Caso identifique defeito ou avaria no produto recebido, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e envie, sempre que possível, fotos do produto, da embalagem e do problema identificado.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e agilizar o atendimento.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias de acordo com o caso.
Caso receba um modelo, cor ou produto diferente daquele informado em seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Informe o número do pedido e, preferencialmente, envie fotos do produto recebido.
Nossa equipe verificará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação.
O prazo para aprovação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida e a instituição financeira responsável pela transação.
Caso o pagamento não seja aprovado, confira os dados informados e verifique eventuais orientações apresentadas pela plataforma de pagamento ou pela sua instituição financeira.
Se necessário, você poderá tentar novamente utilizando uma das formas de pagamento disponíveis na loja.
Sim.
Você pode adicionar diferentes produtos ao carrinho antes de finalizar sua compra, incluindo produtos de categorias diferentes.
Depois de escolher todos os itens desejados, acesse o carrinho, confira os produtos e quantidades e prossiga para a finalização do pedido.
Trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável, desde a escolha do produto até o recebimento do pedido.
Nossa loja virtual utiliza a infraestrutura da Nuvemshop e soluções integradas para processamento das etapas da compra.
Também recomendamos que nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados confidenciais recebidos de sua instituição financeira.
Caso tenha alguma dúvida sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato conosco.
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe sempre que possível o número do pedido.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar.
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